SUMO è il progetto di supporto all’utente sviluppato e gestito dalla comunità Mozilla che ha già aiutato un numero elevatissimo di utenti Firefox nella risoluzione di problemi legati al browser. Ogni giorno, oltre 1000 utenti comunicano a Mozilla che il loro problema con il browser Firefox è stato risolto grazie ad uno degli articoli presenti nella Knowledge Base.
Tutte le risposte presenti nel forum e nella live chat vengono fornite da volontari Mozilla, persone appassionate che dedicano gratuitamente tempo e lavoro ai progetti Mozilla e al browser Firefox.
La versione 1.0 di SUMO semplifica ulteriormente il lavoro dei volontari. L’aggiornamento prevede miglioramenti alle caratteristiche di localizzazione, consentendo così a molti più volontari la possibilità di offire il proprio contributo.
Il principale obiettivo di SUMO è di dar vita a un canale centralizzato di supporto all’utente. Il progetto si focalizza inizialmente su Firefox, tuttavia la piattaforma è stata progettata per essere utilizzata anche per i progetti di sviluppo software da parte di una comunità, sia questa Mozilla o altre.
via wintricks
